Настройка агента 2 мин чтения
Как проверить агента в тестовом чате
Проверьте ответы до запуска и после изменений инструкции.
В этой статье
Тестовый чат позволяет написать агенту от лица клиента и проверить его поведение. Сообщения из этого чата не отправляются реальным клиентам.
Подготовьте проверку
- Сохраните изменения в настройках агента.
- Откройте вкладку «Тест».
- Нажмите «Новый диалог», если хотите проверить сценарий без предыдущей истории.
- Напишите так, как обычно пишет ваш клиент.
Тестировать можно до подключения канала. Это удобный первый шаг перед реальным запуском.
Какие ситуации проверить
- Обычный запрос: «Здравствуйте, хочу узнать об услуге».
- Вопрос о цене или сроке, который есть в ваших материалах.
- Вопрос, ответа на который у агента нет.
- Возражение: «Это слишком дорого».
- Просьба позвать человека, если настроена передача менеджеру.
Проверьте не только правильность ответа, но и порядок вопросов, длину сообщений и отсутствие выдуманных обещаний.
Как понимать результат
Если тест показывает предложенную передачу менеджеру, это предпросмотр: реальная сделка в CRM не меняется. После завершения сценария передачей начните «Новый диалог», чтобы продолжить проверку.
Важно: тест использует сохранённые настройки и текущий доступ к функциям. Несохранённая инструкция не попадёт в проверку. Недоступная на тарифе функция не включается ради теста.
После проверки
Если ответ не подходит, уточните инструкцию, сохраните её и повторите сценарий с чистой историей.
Перед запуском отдельно проверьте сообщение через реальный канал. Успешный тест не подтверждает подключение Wazzup, доставку клиенту или выполнение действий в реальной CRM. Первый запуск.