Решение проблем 2 мин чтения
Агент не отвечает — что проверить
Пройдите короткую проверку настроек, подключения, лимита и доставки.
В этой статье
Если ответа нет, сначала определите, где остановился разговор: сообщение не появилось в ЛК, агент не подготовил ответ или ответ не дошёл до клиента.
1. Проверьте переключатель
Откройте агента. Вверху должна быть надпись «Агент включён». Если включили его только что, дождитесь сохранения состояния.
2. Проверьте воронку и этап
Откройте сделку в amoCRM и сравните её воронку и текущий этап с настройками агента. На этапе вне рабочих агент не отвечает. После передачи менеджеру это ожидаемое поведение.
3. Проверьте канал
Во вкладке «Каналы» должен быть добавлен именно тот канал, через который пришло сообщение. Подключённый аккаунт Wazzup без привязанного канала не завершает настройку агента.
Если канала нет, пройдите подключение Wazzup. Также проверьте состояние самого канала в Wazzup.
4. Проверьте доступ и остаток
В «Оплате» посмотрите доступный запас для новых диалогов. Если лимит исчерпан, новые учитываемые разговоры недоступны. Если не работает только расширенная функция, проверьте пробный или платный доступ и её собственные настройки.
5. Откройте диалог
Найдите разговор в «Диалогах» и посмотрите статус:
- «Агент отвечает» или «Ответ ожидает отправки» — работа ещё не завершена.
- «Агент не ответил» — проверьте условия выше и сведения об обработке.
- «Ошибка доставки» — проверьте канал и подробности сообщения.
- «Статус отправки неизвестен» — сначала посмотрите реальную переписку, прежде чем отправлять дубль.
Если самого разговора нет, проверьте фильтры списка и факт поступления сообщения в подключённый канал.
6. Сравните с тестом
Сохраните настройки и попробуйте вопрос во вкладке «Тест». Если там всё работает, отдельно проверяйте канал и условия реального разговора. Если ответ не подходит и в тесте, начните с инструкции.
Если нужна помощь
Откройте «Поддержка» в ЛК. Укажите агента, время сообщения, канал, показанный статус и какие шаги уже проверили. Для проблемы с оплатой добавьте номер счёта. Это поможет команде найти нужный случай без повторного описания всей настройки.