Тарифы и оплата 2 мин чтения
Как считаются диалоги и лимиты
Разберитесь, что расходует запас, когда он обновляется и что означает ожидание подтверждения.
В этой статье
Диалог учитывается при первом успешном ответе агента на входящее сообщение по конкретной сделке за календарные сутки по Москве. Дальнейшие ответы по той же сделке в эти сутки повторно лимит не расходуют.
Пример расчёта
Клиент написал утром, агент ответил, а днём они обменялись ещё несколькими сообщениями по той же сделке. За эти сутки учитывается один диалог. Если на следующие московские сутки агент снова успешно ответит на входящее по этой сделке, будет учтён новый диалог.
Расчёт связан со сделкой, а не просто с именем клиента. Общий запас используется всем аккаунтом, а не выделяется отдельно каждому агенту.
Что показывает раздел «Оплата»
- «Успешных диалогов использовано» — уже учтённый расход.
- «Ожидают подтверждения» — диалоги, для которых результат ещё уточняется.
- «Доступно для новых диалогов» — остаток, доступный сейчас.
- «Остаток докупки» — неиспользованная часть дополнительного объёма, если он есть.
Поэтому доступный остаток может отличаться от простой разницы между полным запасом и подтверждённым расходом.
Когда обновляется запас
На бесплатном и платном тарифе объём обновляется каждые 30 дней. Точную границу смотрите в «Оплате»: это не обязательно первое число месяца. Неиспользованные диалоги не переносятся.
У пробного периода один общий запас на весь срок без обновления. Разовая докупка доступна только на платном тарифе и действует до конца текущего периода; регулярный объём она не увеличивает.
Если лимит исчерпан
Новые учитываемые диалоги временно недоступны. Продолжения уже учтённых суток остаются доступны в пределах текущих прав тарифа. Проверьте дату обновления, возможность покупки или докупки в «Оплате».
Важно: отправленное сообщение и его прочтение клиентом — разные события. Не ждите статуса «Прочитано», чтобы оценить расход, и не сравнивайте лимит с общим количеством сообщений в аналитике.