Начало работы 2 мин чтения
Как работает WhatsAI
Что делает сервис, где общается агент и какую роль сохраняет ваша команда.
В этой статье
WhatsAI помогает вашей команде отвечать клиентам в amoCRM. Агент ведёт переписку через подключённые каналы Wazzup, а вы задаёте ему задачу, правила общения и границы самостоятельной работы.
Как всё связано
- Вы подключаете amoCRM и выбираете воронку для агента.
- Задаёте инструкцию: что рассказывать, о чём спрашивать и чего не обещать.
- Подключаете канал Wazzup, через который пишут клиенты.
- Агент отвечает на подходящие входящие сообщения. Команда просматривает переписку и при необходимости продолжает разговор.
Один агент связан с одной воронкой. Рабочие этапы позволяют выбрать, в какой части продаж он помогает. Например, агент может уточнять запрос на первом этапе, а обсуждение договора останется менеджеру.
Где работать
В личном кабинете WhatsAI находятся агенты, настройки, диалоги и оплата. Настройки также доступны во встроенном виджете amoCRM. Клиенту не нужно открывать WhatsAI: он пишет в привычный мессенджер.
Воронка и этапы берутся из amoCRM, а доступные каналы — из подключённого Wazzup. Подключение CRM и добавление канала агенту — разные шаги.
С чего начать
На бесплатном тарифе можно настроить инструкцию, проверить её в тестовом чате и запустить базовые ответы по инструкции и истории разговора. Актуальный запас диалогов показан в разделе «Оплата».
Знания из файлов, повторные касания, передача менеджеру, заполнение CRM, результаты и аналитика относятся к расширенным функциям. Они требуют пробного или платного доступа, включённой возможности в аккаунте и собственных настроек.
Важно: агент может ошибаться. Начните с небольшой задачи и выбранных этапов, проверьте ответы и регулярно просматривайте первые разговоры.
Продолжите с инструкцией «Настройка и первый запуск агента».