Дополнительные возможности 2 мин чтения
Как добавить знания компании
Загрузите материалы, дождитесь обработки и подключите их нужному агенту.
В этой статье
Знания помогают агенту отвечать по вашим документам: описаниям услуг, прайсам и другим материалам. Функция требует пробного или платного доступа и должна быть доступна в аккаунте.
1. Подготовьте файлы
Поддерживаются PDF, CSV и XLSX. PDF должен содержать текст: сканированные страницы и защищённые паролем документы не подойдут. Предельный размер файла и свободное место показаны в библиотеке.
Удалите устаревшие условия, дубли и противоречия. Давайте файлам понятные названия, чтобы отличать, например, прайс на товары от правил доставки.
2. Загрузите в библиотеку
Откройте «Знания компании», нажмите «Загрузить файл» или перетащите документ. Проверьте название и нажмите «Отправить файл».
Дождитесь обработки. «Готов к подключению» означает, что материал можно выбрать для агента. При ошибке прочитайте пояснение: может понадобиться заменить файл или нажать «Повторить обработку».
3. Подключите агенту
- В настройках агента откройте «Этапы работы и передача».
- Выберите конкретные рабочие этапы и сохраните отдельный «Этап передачи» вне них. Он нужен, чтобы при расхождениях в источниках разговор мог перейти менеджеру.
- Откройте «Знания агента».
- Отметьте подготовленные файлы и нажмите «Сохранить источники».
Важно: загрузка в общую библиотеку не подключает файл всем агентам. Для каждого агента сохраняется свой выбор источников.
4. Проверьте ответы
Откройте новый тестовый диалог и задайте конкретный вопрос из документа. Затем спросите то, чего в материалах нет. Агент не должен придумывать недостающие цены и условия.
Если сведения не использованы, проверьте готовность файла, его выбор у агента, сохранение источников и доступ к функции.
Как обновлять материалы
В библиотеке нажмите «Заменить» у нужного источника. Пока новая версия обрабатывается, агент может использовать предыдущую готовую версию — это отмечено в настройках.
Удаление источника из библиотеки исключает его из новых ответов использующих его агентов. Если нужно убрать файл только у одного агента, измените его выбор в «Знания агента» и сохраните источники.