Частые вопросы

Здесь собраны вопросы, которые часто возникают при настройке. Если нужен разбор конкретного случая, откройте «Поддержка» в личном кабинете.

Можно ли начать без оплаты?

Да. Бесплатный тариф включает базовое общение, настройку инструкции и тестовый чат. Остаток диалогов показан в «Оплате». Для расширенных функций можно отдельно активировать пробный период, если он ещё не использован.

Нужно ли сразу подключать канал?

Нет. Создайте агента без канала, выключите его и проверьте ответы во вкладке «Тест». Затем подключите канал и включите агента для контрольного разговора. Пошаговый запуск.

Я загрузил прайс, почему агент его не использует?

Дождитесь готовности файла в библиотеке, затем выберите его в «Знания агента» и нажмите «Сохранить источники». Для подключения также нужен сохранённый этап передачи вне рабочих этапов. Инструкция по знаниям.

Почему функция видна, но недоступна?

Расширенным функциям нужен пробный или платный доступ. Некоторые возможности также зависят от включения в аккаунте, подключений и собственных настроек. Прочитайте пояснение в блоке и проверьте «Оплату». Если доступ активен, а функция остаётся недоступной, обратитесь в поддержку.

Почему агент отвечает по старой инструкции?

Проверьте, нажали ли вы «Сохранить» в разделе инструкции. «Использовать промпт» переносит текст в форму, но не заменяет сохранение. Затем начните «Новый диалог» в тесте, чтобы прежняя переписка не влияла на проверку.

Как оставить разговор человеку?

Переведите сделку на этап вне рабочих этапов агента или выключите агента целиком. Для автоматического сценария настройте передачу менеджеру. Сообщение менеджера само по себе не следует считать остановкой автоматической работы.

Агент написал неверную цену. Что делать?

Проверьте сохранённую инструкцию и подключённые документы: нет ли устаревшей цены или противоречия. Добавьте правило не придумывать неизвестные условия, сохраните изменения и проверьте новый диалог. При необходимости сначала выключите агента.

Я нажал «Оплатил», почему тариф ещё не включён?

Эта кнопка сообщает о платеже. Поступление и применение покупки подтверждаются вручную. Откройте счёт, обновите его состояние и проверьте текущую подписку. Если нужна помощь, укажите номер счёта в поддержке. Подробнее об оплате.

Почему цифры в аналитике и оплате разные?

Аналитика показывает сообщения и результаты, а оплата учитывает успешные ответы по сделке за московские сутки. Это разные единицы и, возможно, разные периоды. Правила подсчёта диалогов.