Дополнительные возможности 2 мин чтения
Как настроить повторные касания
Подготовьте серию сообщений для продолжения разговора с молчащим клиентом.
В этой статье
Повторные касания позволяют напомнить о разговоре, если клиент не ответил. Функция требует пробного или платного доступа, доступности в аккаунте и подключённого канала.
Создайте серию
- Откройте агента → «Настройки» → «Повторные касания».
- Включите «Включить касания».
- Нажмите «Добавить шаг», укажите интервал в часах или днях и содержимое сообщения.
- При необходимости добавьте следующие шаги с возрастающими интервалами.
- Выберите область применения и нажмите «Сохранить касания».
Интервалы отсчитываются от подтверждённого обычного исходящего сообщения. Это не паузы между соседними шагами: если указаны интервалы 2 и 5 часов, второй шаг относится к отметке 5 часов от точки отсчёта.
Выберите содержимое
- «Текст» — готовое сообщение, которое вы пишете сами.
- «По промпту» — инструкция для одного касания; переписка учитывается при подготовке сообщения.
- «Шаблон WABA» — выбор подключённого канала WhatsApp Business, доступного одобренного шаблона и его параметров.
Пример инструкции для одного касания:
Кратко уточни, остался ли вопрос актуальным. Не повторяй весь предыдущий ответ и не обещай скидку.
Используйте «Предпросмотр шага», если он доступен для выбранного режима. Предпросмотр не отправляет сообщение. Для WhatsApp Business учитывайте подсказки интерфейса и условия вашего провайдера.
Что происходит с серией
Ответ клиента завершает серию. Сообщение менеджера не сбрасывает её. Касания работают на тех же рабочих этапах, что и агент.
При недостаточной истории или неизвестном времени сообщения касания могут ждать подтверждения. Это не повод создавать повторную серию вручную: сначала проверьте состояние в «Диалогах».
Как применять изменения
«К текущим и новым сериям» обновляет также текущие серии. «Только к новым сериям» оставляет текущим прежние шаги. В обоих случаях сохраняются дата отсчёта и уже выполненные шаги.
Важно: сохранение не отправляет сообщения сразу. Отключение касаний сохраняет прогресс; это не начало серии заново.
Для остановки всей автоматической работы агента используйте верхний переключатель.