Диалоги и контроль 2 мин чтения
Как выключить агента и изменить настройки
Приостановите автоматическую работу, сохраните правки и проверьте их перед включением.
В этой статье
Если нужно остановить автоматическую работу, откройте страницу агента и выключите верхний переключатель. Дождитесь надписи «Агент выключен».
Что сохраняется сразу
Верхний переключатель сохраняется сразу. Для него не нужно искать кнопку «Сохранить» внутри настроек.
Изменения инструкции, этапов и заполнения CRM сохраняются кнопкой в соответствующем разделе. У знаний и касаний свои кнопки: «Сохранить источники» и «Сохранить касания».
Важно: отключение агента не отменяет уже отправленные сообщения или выполненные действия. Проверяйте текущую переписку в «Диалогах».
Как внести правки
- Выключите агента, если хотите закончить настройку до новых автоматических ответов.
- Измените нужный раздел и сохраните его.
- Если меняли несколько разделов, сохраните каждый отдельно.
- Проверьте ответы во вкладке «Тест», при необходимости начните новый диалог.
- Включите верхний переключатель и дождитесь «Агент включён».
Если ЛК сообщает, что настройки изменились в другом окне, не закрывайте форму с правками. Используйте предложенное обновление актуального состояния и проверьте черновик перед повторным сохранением.
Как оставить один разговор менеджеру
Чтобы остановить участие агента в конкретной сделке, переведите её на этап вне его рабочих этапов. Сначала убедитесь, что у агента выбран ограниченный набор: пустой список означает все этапы.
Для регулярных сценариев настройте автоматическую передачу менеджеру, если функция доступна. Обычное сообщение менеджера само по себе не стоит считать выключением агента.