Настройка и первый запуск агента

WhatsAI помогает отвечать клиентам в amoCRM. Вы выбираете, где работает агент, задаёте правила общения и подключаете канал, через который приходят сообщения. Затем агент отвечает на подходящие входящие сообщения, используя вашу инструкцию и историю разговора.

Что понадобится

• Доступ к личному кабинету WhatsAI и аккаунту amoCRM.
• Воронка amoCRM, в которой будет работать агент.
• Короткое описание компании, задачи агента и правил общения.

Для ответов реальным клиентам понадобится подключение Wazzup с нужным каналом. Его можно добавить после настройки и проверки агента.

Начать можно на бесплатном тарифе: базовое общение, настройка инструкции и тестовый чат доступны без активации пробного периода. Актуальный лимит диалогов смотрите в разделе «Оплата».

1. Выберите воронку и этапы

На главной странице ЛК нажмите «Создать агента» или «Создать первого агента». Если amoCRM ещё не подключена, нажмите «Подключить amoCRM» и завершите подключение.

В мастере выберите воронку. Затем отметьте «Этапы, где агент отвечает». Для первого запуска выберите только те этапы, на которых вы готовы поручить ему общение.

Важно: если не выбрать ни одного этапа, агент будет отвечать на всех этапах выбранной воронки. Воронку, уже связанную с другим агентом, выбрать нельзя.

2. Объясните агенту задачу

На шаге «Системный промпт» напишите инструкцию. Промпт — это правила работы агента: что рассказывать клиентам, какие вопросы задавать и чего не обещать.

Укажите, чем занимается компания, к какому результату нужно привести разговор и что узнать у клиента. Добавьте желаемый стиль общения и объясните, как отвечать, если информации недостаточно.

Пример для вымышленной студии мебели:

Ты консультант студии мебели «Пример». Помоги клиенту подготовиться к обсуждению заказа с менеджером. Узнай, какая мебель нужна, примерные размеры и желаемый срок. Задавай по одному вопросу. Отвечай кратко и доброжелательно. Не придумывай цены, сроки и скидки. Если точных условий нет, скажи, что их нужно уточнить у менеджера.

Замените описание на сведения о своей компании. Упоминание менеджера в инструкции само по себе не включает автоматическую передачу сделки — это отдельная настройка.

Если пользуетесь помощником, нажмите «Составить промпт», проверьте факты, обещания и тон общения в получившемся тексте. Затем нажмите «Использовать промпт», чтобы перенести результат в инструкцию.

3. Создайте агента без канала

На шаге «Подключите канал Wazzup» оставьте «— без канала (подключить позже) —» и нажмите «Создать агента». Если каналов пока нет, создание тоже можно завершить.

На странице созданного агента выключите верхний переключатель. Дождитесь надписи «Агент выключен» — это изменение сохраняется сразу.

Перед первым запуском: новый агент создаётся включённым. Вариант без канала позволяет сначала проверить настройки и ответы, прежде чем подключать сообщения клиентов.

4. Проверьте ответы в тестовом чате

Откройте вкладку «Тест» и напишите от лица клиента. Начните с обычного вопроса, затем проверьте более сложные ситуации:

• «Здравствуйте, хочу заказать шкаф».
• «Сколько это будет стоить?»
• «Можете сделать быстрее?»
• Вопрос, ответа на который нет в инструкции.

Проверьте, задаёт ли агент нужные вопросы, соблюдает ли стиль и не придумывает ли условия.

Если ответ не подходит, откройте «Настройки» → «Инструкция агента», уточните текст и нажмите «Сохранить» в этом разделе. Вернитесь во вкладку «Тест». Чтобы начать проверку с чистой историей, нажмите «Новый диалог».

Важно: тест использует сохранённые настройки. Сообщения из тестового чата не отправляются клиентам, а показанные действия не меняют реальную сделку. Работу канала нужно проверить отдельно.

5. Подключите канал и включите агента

Откройте вкладку «Каналы». Если Wazzup ещё не подключён, воспользуйтесь ссылкой «Подключить». Затем выберите нужный канал и нажмите «Добавить».

Перед включением проверьте:

• Выбраны нужная воронка и рабочие этапы.
• Сохранена последняя версия инструкции.
• Тестовые ответы соответствуют вашей задаче.
• Подключён именно тот канал, через который пишут ваши клиенты.

Включите верхний переключатель и дождитесь надписи «Агент включён».

Проведите контрольный разговор через подключённый канал. Сделка должна находиться в выбранной воронке и на рабочем этапе агента. Проверьте, что ответ появился у отправителя. Переписку также можно найти в разделе «Диалоги».

После запуска

Просматривайте первые разговоры и уточняйте инструкцию по вопросам клиентов. Агент может ошибаться: особенно внимательно проверяйте обещания, цены и сроки. Если нужно изменить правила до следующих разговоров, выключите агента верхним переключателем, внесите правки и снова проверьте ответы.

Когда базовое общение настроено, можно перейти к знаниям компании, передаче менеджеру, заполнению CRM и повторным касаниям. Расширенные функции требуют пробного или платного доступа и отдельных настроек.

Пробный период запускается вручную в разделе «Оплата» кнопкой «Применить пробный период», один раз на аккаунт. Перед активацией посмотрите показанные условия.

Если агент не отвечает, сначала проверьте его переключатель, канал, воронку, этап сделки и доступный лимит в «Оплате». Для связи с командой откройте «Поддержка» в ЛК.