Настройка агента 2 мин чтения
Как написать инструкцию агента
Объясните задачу, правила и стиль общения на понятных примерах.
В этой статье
Инструкция, или промпт, объясняет агенту, как вести разговор. Чем конкретнее задача и правила, тем проще проверить, что агент выполняет их правильно.
Что включить в инструкцию
- Роль и компания. Кого представляет агент и чем вы занимаетесь.
- Задача. Какого результата нужно добиться в разговоре.
- Обязательные вопросы. Что узнать у клиента и в какой последовательности.
- Разрешённые сведения. Какие условия можно сообщать.
- Ограничения. Что нельзя обещать и что делать при нехватке данных.
- Стиль. Обращение на «вы» или «ты», длина ответов, язык.
Пример для вымышленной студии:
Ты консультант студии мебели «Пример». Узнай, какая мебель нужна, примерные размеры и желаемый срок. Задавай по одному вопросу. Не обещай скидки и дату доставки. Если точных условий нет, скажи, что их нужно уточнить у менеджера. Отвечай кратко и доброжелательно.
Замените пример сведениями о своей компании. Не добавляйте противоречащие друг другу требования, например «всегда отвечай одним предложением» и «подробно перечисляй все варианты».
Как сохранить изменения
Откройте агента → «Настройки» → «Инструкция агента». Можно редактировать текст или воспользоваться формой и помощником.
После «Составить промпт» прочитайте результат. Проверьте факты, ограничения и обещания, затем нажмите «Использовать промпт». После этого нажмите «Сохранить» в разделе инструкции.
Важно: использовать сгенерированный текст и сохранить настройки — два отдельных действия. Тестовый чат использует сохранённую версию.
Как улучшать ответы
Проверьте обычный вопрос, возражение и вопрос без известного ответа. Вместо общего «отвечай лучше» добавьте конкретное правило: «Если клиент не назвал размер, сначала спроси о размере».
После правки откройте «Тест» → «Новый диалог» и повторите сценарий. Подробнее о проверке.
Условия автоматической передачи задаются отдельно: передача менеджеру. Они требуют доступной расширенной функции.