Как смотреть аналитику агента

Аналитика помогает оценить сообщения, длину диалогов и результаты работы агента. Она требует пробного или платного доступа и доступности в аккаунте.

Рассчитайте показатели

1. Откройте агента и вкладку «Аналитика».
2. Выберите готовый период или задайте даты вручную.
3. Проверьте часовой пояс аккаунта, указанный возле периода.
4. Нажмите «Проанализировать».

После расчёта смотрите даты именно у результата: изменение полей периода само по себе не пересчитывает показанные цифры.

Как читать числа

Показатели разделяют сообщения клиентов и подтверждённые отправки агента. Они помогают сравнить активность и результаты за периоды, но не заменяют просмотр отдельных разговоров.

Если показано «Данные доступны не за весь период» или «Нет истории сбора аналитики», выводы ограничены доступными данными. Отсутствие данных не означает, что общения не было. Старые разговоры не добавляются автоматически только от нажатия кнопки расчёта.

Важно: количество сообщений в аналитике и расход диалогов в оплате — разные показатели. Правила расхода описаны в статье «Как считаются диалоги».

AI-разбор разговоров

Если доступен блок «Настройки AI-разбора», укажите в поле «Что проанализировать» конкретную задачу. Например: «Какие вопросы клиентов чаще всего остаются без ответа и что уточнить в инструкции?» Сохраните настройки и запустите анализ.

Готовые результаты можно открыть в «Последних отчётах». Сохранённый отчёт относится к своему периоду и настройкам на момент запуска; новая инструкция не переписывает старый отчёт.

Выводы AI-разбора проверяйте по примерам разговоров. Если отчёт ещё формируется, дождитесь результата. При ошибке используйте предложенную повторную попытку, соблюдая показанное время ожидания.