Дополнительные возможности 2 мин чтения
Цели и результаты работы агента
Определите, что агент должен узнать и когда передавать готовый запрос команде.
В этой статье
Результаты помогают понять, собрал ли агент необходимые сведения и достиг ли задачи разговора. Функция требует пробного или платного доступа и доступности в аккаунте.
Сначала опишите задачу
В инструкции перечислите обязательные вопросы и проверяемый результат. Например:
Узнай вид мебели, примерные размеры и желаемый срок. Цель — клиент подтвердил, что хочет обсудить расчёт с менеджером.
«Продавать лучше» трудно проверить по переписке. «Узнать задачу и получить согласие на обсуждение расчёта» — конкретнее.
Критерии определяются по обязательным вопросам инструкции. В блоке «Результат работы агента» видно, определены ли они или появятся после нового сообщения.
Передача при достижении цели
- Откройте «Настройки» → «Этапы работы и передача».
- Выберите конкретные рабочие этапы.
- Включите «Передавать при достижении цели».
- Укажите «Этап при достижении цели» вне рабочих этапов агента.
- Сохраните раздел.
Это отдельный сценарий от передачи по просьбе клиента или при сложном вопросе.
Как читать результат
В «Диалогах» показаны квалификация, оценка цели и, когда применимо, состояние заметки или передачи.
«Квалификация завершена» означает завершение сбора нужных сведений. Оценка цели — отдельный результат. «Недостаточно оснований» означает, что доступных данных не хватает для уверенного вывода.
Важно: достигнутая цель и выполненный переход в CRM — разные события. Если передача ожидает выполнения или её результат неизвестен, не считайте сделку уже переданной: проверьте её в amoCRM.
Периодически сравнивайте оценку с самой перепиской и уточняйте формулировки задачи. Сводные результаты доступны в аналитике, если она включена для аккаунта.